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        客戶管理crm系統的功能模塊有哪些

        來源:CRM中國 2021-12-1 18
        CRM系統的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理 、售后管理這三大模塊。 1、客戶管理,該模塊可以通過CRM系統記錄客戶的購買全過程。2、銷售管理,該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃。3、售后管理,該模塊主要是處理售后訂單的。

        客戶管理crm系統的功能模塊有哪些

        企服解答
        CRM系統的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理 、售后管理這三大模塊。 1、客戶管理,該模塊可以通過CRM系統記錄客戶的購買全過程。2、銷售管理,該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃。3、售后管理,該模塊主要是處理售后訂單的。

        1、客戶管理

        該模塊可以通過CRM系統記錄客戶的購買全過程,如咨詢了什么、購買了哪些產品以及業務人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等,所有的記錄,訂單,資料等信息進行匯總。 可以讓企業的每個有權限的業務員清晰的看到,避免了銷售人員發生撞單。同時,也可以根據客戶跟進情況衍生出了商機,讓企業可以根據市場客戶需求及時的調整對策,促進訂單的產生。

        2、銷售管理

        該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃,如:拜訪記錄、協同任務、指導意見等。便于業務員通過CRM系統可以清晰的看到今日的工作安排,提高客戶服務質量。

        3、售后管理

        該模塊主要是處理售后訂單的,當客戶發起售后訂單后,通過CRM系統后臺就可以清晰地看到需要解決的問題,而客戶也可以了解到對應解決的人員及處理的進度。

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