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        那些用CRM用得很好的企業都做對了什么

        來源:CRM中國 2021-4-7 523
        CRM的價值其實是無需爭議的,但有時,它就像是一個“薛定鄂”變量,企業使用它的結果不知道是正數還是負數。我們認為,“正數或負數”取決于“調用者”(即企業)所傳的“參數”——即看待的角度。那些對CRM有所了解的,愿意綜合評估并認真參與CRM選型過程的,通常都收到很好的效果。那些對CRM不夠了解的企業,不但因為重視程度不夠,而且安排錯誤的人選型,最后真正上線后才得出“CRM用不起來”的結論。在這里,我們要分享一些正確的方法,分析那些用CRM用得很好的企業通常都做對了什么。這可以幫助您準確定位CRM,對購買和選型過程加深了解,最終選對CRM并用起來,使它真正提高企業的數字化管理能力。

        一、循序漸進
        有人認為CRM很簡單——不就是一個客戶增刪查改的工具嘛。但其實CRM是一個很大的課題,客戶關系,銷售流程,訂單售后,數據分析,自動化,要做好做深并不簡單。那些對此有見地的企業,通常會選擇一個匹配60-80%需求的CRM軟件,以滿足當下關鍵需求,以后漸次展開應用,進行產品升級,二次開發或利用CRM的擴展能力來“曲線”實現后續需求。

        延伸閱讀:沒有使用過CRM的企業請先從標準版開始

        二、認真試用并參與演示
        我們認為,盲目試用CRM還不如不試用。優秀的CRM絕不是通過隨隨便便試用就能了解其精髓或背后潛藏的擴展能力。那些用CRM用得好的企業,通常會在第一次試用時,分析CRM的基本結構和擴展能力,然后要求供應商做一個深入的演示來證明自己的觀點。也許在線演示會需要一兩個小時,但這相比購買了錯誤的CRM,或是與正確的CRM失之交臂來說,是九牛一毛的時間投入。

        延伸閱讀:僅憑試用就能選擇正確的CRM嗎

        三、知道要用CRM解決哪些問題
        除了錢,幾乎沒有什么是萬能的,CRM也不例外。所以,明白CRM的技術、功能和業務邊界,知道要解決哪些問題,帶著明顯的需求傾向來尋找CRM,這些將有助于企業結合實際整理需求,放棄“靈感”和人云亦云的想法,放棄“大而全”的系統架構,用更合理的采購預算選對CRM,用更務實的態度來對待它。

        延伸閱讀:大而全的CRM項目為什么容易失敗

        四、不盲從品牌
        不同的企業,業務模式不相同,預算不同,人員規模不同,需求不同,發展階段不同,要解決的主次問題不同。怎么能參考一個所謂的CRM排行榜就做出決定呢——在CRM領域,最不靠譜的、具有誤導性質就是各個CRM公司營銷人員所做的千奇百怪的排行榜了。所以,那些選對了CRM的企業,通常更求真務實,用審慎的態度評估入圍的CRM,并從中選擇最適合自己的那一個。

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