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        CRM系統實施中如何避免“踩雷”

        來源:CRM中國 2021-1-7 636
        CRM系統實施后,效果沒有達到預期是很多企業出現的情況。而最主要的原因就是在實施之前沒有足夠的思考和相應的計劃。那么,企業應如何避免CRM系統實施時“踩雷”?這里有幾條建議希望可以幫到您。

        1、從單個項目開始

        我們都知道,大型項目的推進往往很困難,因為有太多的變數和大量的資源消耗。因此企業要確定需求的先后級,并預測投入的成本。在大規模推廣使用之前,先考慮向一兩個部門進行推廣使用。通過確定先后級,企業可以把重點放在用CRM系統幫助優化團隊管理和工作流程。 在實施的初級階段,小規模使用可以更容易地進行預算和推薦,這將為企業增強信心,并為后續的推進使用打下基礎。

        2、管理層的支持

        為了確保CRM系統在企業中成功使用,企業的管理層要全身心的投入到項目中。市場團隊通常推動CRM系統的需求,但是銷售人員是否接受和采納才決定了CRM系統是否成功實施,所以要注意傾聽銷售團隊的意見和需求。

        3、CRM解決方案

        按以前的成功路線去實施CRM系統雖然看起來很省事,但是市場瞬息萬變,以前有效的辦法可能失去了原有的作用。考慮哪些流程可以被本機處理,未來的解決方案將如何與您現有的系統一起工作,每個系統是如何獲得許可的,數據安全如何保障,以及產品的制造商路線圖。

        4、不要全部丟給IT團隊

        在CRM系統實施的過程中,IT技術團隊需要全程參與,來確保操作流程和用戶的體驗。但是不能直接把整個項目丟到他們身上。CRM系統的成功實施,離不開企業所有團隊的支持。CRM系統有助于客戶管理、完善銷售流程、推動業務增長,對市場、銷售、售后服務團隊的幫助是最大的,因此這些團隊也應該積極地參與進來。


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